Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia de compra. Si tu producto presenta algún problema, haremos todo lo posible para solucionarlo de forma rápida y simple.

1. Garantía legal

De acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto adquirido presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

En este caso, el cliente podrá optar libremente entre las siguientes alternativas:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio o reposición del producto.
• Devolución del dinero pagado.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto junto con su boleta, factura o comprobante de compra. En caso de aplicarse la devolución o cambio, el producto deberá ser entregado con todos sus accesorios, manuales y componentes originales, cuando corresponda. En caso de aplicarse la reparación gratuita del producto, ésta será derivada al proveedor oficial, el cual determinará la forma y plazos de reparación sin costo para el cliente. 

La garantía legal no aplica en caso de mal uso del producto, desgaste natural o manipulación indebida.

2. ¿Qué se considera una falla o defecto?

Se entenderá que existe una falla o defecto, entre otros casos, cuando:

• El producto no cumple con las normas de seguridad o calidad obligatorias.
• Los materiales, piezas o componentes no corresponden a lo indicado en el rotulado o especificaciones del producto.
• El producto presenta deficiencias de fabricación, elaboración o materiales que lo hagan no apto para el uso al que está destinado.
• El producto no cumple con las características ofrecidas en su publicidad o descripción.
• Después de una reparación persisten las fallas que impiden su uso normal.
• El producto presenta vicios ocultos que dificultan o impiden su uso habitual.

Para efectos de la garantía, se considerará como un solo bien aquel que se haya vendido como un conjunto, aunque esté compuesto por varias partes o piezas.

3. Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto en compras realizadas a distancia (por ejemplo, a través de nuestra tienda online).

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.
• Estar en perfectas condiciones.
• Mantener su empaque original, sellos y accesorios completos.

En caso de ejercerse el derecho a retracto, se realizará la devolución del dinero pagado una vez recibido y verificado el producto.

Los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán de cargo del cliente, salvo en casos donde el producto presente fallas o errores en el despacho que no sean atribuibles al cliente.

4. Exclusiones al derecho a retracto

Por razones sanitarias y de seguridad del consumidor, no se aceptarán devoluciones bajo derecho a retracto en los siguientes casos:

• Productos estériles o de uso personal cuyo sello haya sido abierto.
• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o fabricados a pedido del cliente (por ejemplo, plantillas ortopédicas personalizadas).
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o pierdan su condición sanitaria al abrirse.
• Insumos médicos desechables o de uso clínico, tales como guantes, jeringas, catéteres u otros productos similares.

En caso de existir defectos de fabricación, estos productos estarán igualmente cubiertos por la garantía legal correspondiente.

5. Productos dañados en transporte o despacho incompleto

Si el producto recibido presenta daños atribuibles al transporte o el pedido se encuentra incompleto, te recomendamos contactarnos dentro de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías y antecedentes del caso para gestionar la solución correspondiente.

6. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución o ejercer la garantía legal, el cliente deberá:

1. Contactarnos a través de nuestros canales de atención preferentemente dentro de las 48hrs siguientes a la recepción del producto, o bien en el mismo plazo desde realizada la compra de manera presencial.
2. Indicar número de pedido o comprobante de compra.
3. Describir el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, adjuntar fotografías del producto.

Una vez evaluado el caso, se informarán los pasos a seguir para la devolución o cambio del producto.