Nuestro compromiso es que recibas productos de calidad y en perfectas condiciones. Si tienes algún problema con tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos a todo Chile preferentemente a través de la empresa de transporte externa BLUEXPRESS. Los despachos podrían efectuarse mediante transporte especializado, dependiendo del tamaño, peso y destino del pedido. 

2. Horario de recepción para despachos a domicilio

El despacho de los productos será realizado al lugar que el cliente hubiere elegido, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Nuestra empresa realiza el despacho de productos a través de nuestro operador logístico de la siguiente manera:

• Compras realizadas en días hábiles hasta las 16:00hrs 

Toda compra que se confirme dentro del día hábil hasta la hora indicada, será despachada al operador logístico el mismo día.

• Compras realizadas en días hábiles posterior a las 16:00hrs 

Toda compra que se confirme posterior a la hora indicada, será despachada al operador logístico al día hábil siguiente.

• Compras realizadas en días no hábiles

Toda compra que se realice en horario y días no hábiles, será confirmada y despachada al día hábil siguiente más próximo de la compra.

Tabla resumen:

Si compro un día hábil antes de las 16:00hrs, el mismo día hábil se despachará el producto.

Si compro un día hábil después de las 16:00hrs, se despachará el siguiente día hábil.

Si compro el viernes después de las 16:00hrs, se despachará el siguiente día hábil.

Si compro sábado, domingo o festivo, se despachará el siguiente día hábil.

3. Tiempos de despacho

Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y despachan dentro de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del volumen del pedido. Los tiempos de entrega aproximados son:

• Región de Coquimbo: 1 a 3 días hábiles
• Región metropolitana: 2 a 3 días hábiles
• Otras regiones: 2 a 5 días hábiles
• Zonas extremas: 5 a 10 días hábiles

Los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte y pueden variar por razones logísticas, climáticas o de cobertura.

4. Costos de envío y seguimiento

El costo del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra y depende de:

• Destino del envío
• Peso y volumen del pedido

El valor del despacho será informado antes de finalizar la compra. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para monitorear el estado del envío directamente con la empresa de transporte.

5. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, se recomienda verificar que:

• el embalaje se encuentre en buen estado
• el pedido esté completo

Si el paquete presenta daños visibles, productos faltantes y/o error en el despacho, se recomienda dejar constancia con el transportista y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48hrs siguientes a la recepción con la finalidad de ayudarte a solucionar el inconveniente.

6. ¿Cuánto demora un cambio o devolución?

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el proceso de cambio o devolución puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la logística del envío.

7. ¿Quién paga el costo del envío en cambios o devoluciones?

• Si el producto presenta fallas o errores en el despacho, el costo será asumido por la tienda.
• Si el cambio es por preferencia personal del cliente, el costo del envío será de cargo del cliente.

8. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Puedes solicitarlo contactándonos a través de nuestros canales de atención indicando:

• número de pedido
• nombre del cliente
• motivo de la solicitud

Recuerda los plazos con los que trabaja nuestra empresa. Asimismo, si cumples con lo establecido, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.